Política de privacidad
Vivica opera esta tienda y sitio web, incluyendo toda la información, contenido, funciones, herramientas, productos y servicios relacionados, con el fin de brindarte, como cliente, una experiencia de compra personalizada y seleccionada cuidadosamente. Estos se denominan en adelante los “Servicios”.
Vivica funciona con Shopify, lo que nos permite brindarte estos Servicios. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos y divulgamos tu información personal cuando visitas, utilizas o realizas una compra u otra transacción a través de los Servicios, o cuando te comunicas con nosotros.
Si existe algún conflicto entre nuestros Términos de Servicio y esta Política de Privacidad, esta Política de Privacidad prevalecerá en lo relacionado con la recopilación, procesamiento y divulgación de tu información personal.
Lee cuidadosamente esta Política de Privacidad. Al usar y acceder a cualquiera de los Servicios, reconoces que has leído esta Política de Privacidad y que comprendes la recopilación, uso y divulgación de tu información según se describe aquí.
Información personal que recopilamos o procesamos
Cuando usamos el término “información personal”, nos referimos a información que te identifica o que puede vincularse razonablemente contigo o con otra persona. La información personal no incluye información recopilada de forma anónima o que haya sido desidentificada, de manera que no pueda identificarte ni vincularse razonablemente contigo.
Podemos recopilar o procesar las siguientes categorías de información personal, incluyendo inferencias derivadas de esta información, dependiendo de cómo interactúes con los Servicios, dónde vivas y según lo permita o exija la ley aplicable:
- Datos de contacto, incluyendo tu nombre, dirección, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono y correo electrónico.
- Información financiera, incluyendo números de tarjetas de crédito, débito, cuentas financieras, información de pago, detalles de transacciones, forma de pago, confirmación de pago y otros datos relacionados.
- Información de cuenta, incluyendo tu nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad, preferencias y configuraciones.
- Información de transacciones, incluyendo los productos que ves, agregas al carrito, agregas a tu lista de deseos, compras, devuelves, cambias o cancelas, así como tus transacciones anteriores.
- Comunicaciones con nosotros, incluyendo la información que incluyes al contactarnos, por ejemplo, al enviar una consulta de atención al cliente.
- Información del dispositivo, incluyendo datos sobre tu dispositivo, navegador, conexión de red, dirección IP y otros identificadores únicos.
- Información de uso, incluyendo datos sobre cómo interactúas con los Servicios, cuándo los utilizas y cómo navegas por ellos.
Fuentes de información personal
Podemos recopilar información personal de las siguientes fuentes:
- Directamente de ti, incluyendo cuando creas una cuenta, visitas o usas los Servicios, te comunicas con nosotros o nos proporcionas tu información personal.
- Automáticamente a través de los Servicios, incluyendo desde tu dispositivo cuando usas nuestros productos o servicios, visitas nuestro sitio web o mediante cookies y tecnologías similares.
- De nuestros proveedores de servicios, incluyendo cuando los contratamos para habilitar cierta tecnología y cuando recopilan o procesan información personal en nuestro nombre.
- De nuestros socios u otros terceros.
Cómo usamos tu información personal
Dependiendo de cómo interactúes con nosotros o qué Servicios utilices, podemos usar tu información personal para los siguientes fines:
Brindar, personalizar y mejorar los Servicios
Usamos tu información personal para proporcionarte los Servicios, cumplir nuestro contrato contigo, procesar tus pagos, completar tus pedidos, recordar tus preferencias y productos de interés, enviarte notificaciones relacionadas con tu cuenta, procesar compras, devoluciones, cambios u otras transacciones, crear y administrar tu cuenta, coordinar envíos cuando corresponda, facilitar cualquier gestión relacionada con tu compra, permitirte publicar reseñas y crear una experiencia de compra personalizada, como recomendarte productos relacionados con tus compras.
Esto puede incluir el uso de tu información personal para mejorar y adaptar mejor los Servicios.
Marketing y publicidad
Usamos tu información personal con fines de marketing y promoción, como enviarte comunicaciones promocionales por correo electrónico, mensaje de texto o correo postal, y mostrarte anuncios en línea sobre productos o servicios en los Servicios u otros sitios web, incluso basados en productos que hayas comprado, agregado al carrito u otra actividad realizada en los Servicios.
Seguridad y prevención de fraude
Usamos tu información personal para autenticar tu cuenta, proporcionar una experiencia de pago y compra segura, detectar, investigar o tomar medidas frente a posibles actividades fraudulentas, ilegales, inseguras o maliciosas, proteger la seguridad pública y asegurar nuestros servicios.
Si decides usar los Servicios y registrar una cuenta, eres responsable de mantener segura la información de acceso a tu cuenta. Recomendamos no compartir tu nombre de usuario, contraseña u otros datos de acceso con nadie.
Comunicación contigo
Usamos tu información personal para brindarte soporte al cliente, responder tus consultas, ofrecerte servicios efectivos y mantener nuestra relación comercial contigo.
Razones legales
Usamos tu información personal para cumplir con la ley aplicable o responder a procesos legales válidos, incluyendo solicitudes de autoridades, investigaciones, litigios actuales o potenciales, y para hacer cumplir o investigar posibles violaciones de nuestros términos o políticas.
Cómo divulgamos información personal
En determinadas circunstancias, podemos divulgar tu información personal a terceros con fines legítimos y conforme a esta Política de Privacidad. Estas circunstancias pueden incluir:
- Con Shopify, proveedores y otros terceros que prestan servicios en nuestro nombre, como gestión tecnológica, procesamiento de pagos, análisis de datos, atención al cliente, almacenamiento en la nube, cumplimiento de pedidos y envíos cuando corresponda.
- Con socios comerciales y de marketing para brindarte servicios publicitarios y de promoción.
- Cuando tú nos lo indiques, solicites o consientas la divulgación de cierta información a terceros, por ejemplo, mediante el uso de widgets de redes sociales o integraciones de inicio de sesión.
- Con nuestras afiliadas o dentro de nuestro grupo corporativo.
- En relación con una transacción comercial, como una fusión o quiebra, para cumplir obligaciones legales, responder a citaciones, órdenes judiciales o solicitudes similares, hacer cumplir términos y políticas, y proteger nuestros Servicios, derechos y los derechos de nuestros usuarios u otras personas.
Relación con Shopify
Los Servicios están alojados en Shopify, que recopila y procesa información personal sobre tu acceso y uso de los Servicios para proporcionarlos y mejorarlos.
La información que envíes a los Servicios será transmitida y compartida con Shopify, así como con terceros que pueden estar ubicados en países distintos al tuyo, con el fin de proporcionar y mejorar los Servicios.
Además, para ayudar a proteger, hacer crecer y mejorar nuestro negocio, usamos ciertas funciones avanzadas de Shopify que incorporan datos obtenidos de tus interacciones con nuestra tienda, con otros comerciantes y con Shopify.
Para proporcionar estas funciones avanzadas, Shopify puede usar información personal recopilada sobre tus interacciones con nuestra tienda, con otros comerciantes y con Shopify. En estas circunstancias, Shopify es responsable del procesamiento de tu información personal, incluyendo responder a tus solicitudes para ejercer tus derechos sobre el uso de tu información personal para estos fines.
Sitios web y enlaces de terceros
Los Servicios pueden proporcionar enlaces a sitios web u otras plataformas en línea operadas por terceros. Si sigues enlaces a sitios que no están afiliados o controlados por nosotros, debes revisar sus políticas de privacidad, seguridad y otros términos y condiciones.
No garantizamos ni somos responsables de la privacidad o seguridad de dichos sitios, incluyendo la exactitud, integridad o confiabilidad de la información encontrada en ellos.
La información que proporciones en espacios públicos o semipúblicos, incluyendo información que compartas en plataformas de redes sociales de terceros, también puede ser visible para otros usuarios de los Servicios o de esas plataformas.
La inclusión de dichos enlaces no implica, por sí sola, ningún respaldo al contenido de esas plataformas ni a sus propietarios u operadores.
Datos de menores
Los Servicios no están destinados a ser utilizados por menores de edad, y no recopilamos intencionalmente información personal de menores de edad según la jurisdicción correspondiente.
Si eres padre, madre o tutor de un menor que nos ha proporcionado información personal, puedes contactarnos utilizando los datos de contacto indicados más abajo para solicitar que dicha información sea eliminada.
A la fecha de entrada en vigencia de esta Política de Privacidad, no tenemos conocimiento real de que “compartimos” o “vendemos”, según lo definan las leyes aplicables, información personal de personas menores de 16 años.
Seguridad y conservación de tu información
Ten en cuenta que ninguna medida de seguridad es perfecta o impenetrable, y no podemos garantizar una “seguridad perfecta”. Además, cualquier información que nos envíes puede no ser segura mientras está en tránsito.
Recomendamos no usar canales no seguros para comunicar información sensible o confidencial.
El tiempo durante el cual conservamos tu información personal depende de diferentes factores, como si necesitamos la información para mantener tu cuenta, proporcionarte los Servicios, cumplir obligaciones legales, resolver disputas o hacer cumplir contratos y políticas aplicables.
Tus derechos y opciones
Dependiendo de dónde vivas, puedes tener algunos o todos los derechos que se indican a continuación en relación con tu información personal. Sin embargo, estos derechos no son absolutos, pueden aplicarse solo en determinadas circunstancias y, en ciertos casos, podemos rechazar tu solicitud según lo permita la ley.
Derecho de acceso o conocimiento
Puedes tener derecho a solicitar acceso a la información personal que tenemos sobre ti.
Derecho de eliminación
Puedes tener derecho a solicitar que eliminemos la información personal que mantenemos sobre ti.
Derecho de corrección
Puedes tener derecho a solicitar que corrijamos información personal inexacta que mantenemos sobre ti.
Derecho de portabilidad
Puedes tener derecho a recibir una copia de la información personal que tenemos sobre ti y solicitar que la transfiramos a un tercero, en determinadas circunstancias y con ciertas excepciones.
Gestión de preferencias de comunicación
Podemos enviarte correos electrónicos promocionales. Puedes dejar de recibirlos en cualquier momento utilizando la opción de cancelar suscripción que aparece en nuestros correos.
Si decides darte de baja, aún podemos enviarte correos no promocionales, como aquellos relacionados con tu cuenta o pedidos realizados.
Puedes ejercer cualquiera de estos derechos cuando se indique en los Servicios o contactándonos mediante los datos proporcionados más abajo.
No discriminaremos contra ti por ejercer cualquiera de estos derechos. Podemos necesitar verificar tu identidad antes de procesar tus solicitudes, según lo permita o exija la ley aplicable.
De acuerdo con las leyes aplicables, puedes designar a un agente autorizado para realizar solicitudes en tu nombre. Antes de aceptar dicha solicitud, podemos requerir que el agente demuestre que está autorizado para actuar en tu nombre, y también podemos necesitar que verifiques tu identidad directamente con nosotros.
Responderemos a tu solicitud en un plazo razonable y conforme a la ley aplicable.
Quejas
Si tienes quejas sobre cómo procesamos tu información personal, puedes contactarnos utilizando los datos proporcionados más abajo.
Dependiendo de dónde vivas, puedes tener derecho a apelar nuestra decisión contactándonos o presentar tu queja ante la autoridad local de protección de datos correspondiente.
Transferencias internacionales
Ten en cuenta que podemos transferir, almacenar y procesar tu información personal fuera del país en el que vives.
Si transferimos tu información personal fuera del Espacio Económico Europeo o del Reino Unido, nos basaremos en mecanismos de transferencia reconocidos, como las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea o contratos equivalentes emitidos por la autoridad competente correspondiente del Reino Unido, salvo que la transferencia se realice a un país que haya sido determinado como adecuado en materia de protección de datos.
Cambios a esta Política de Privacidad
Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente, incluso para reflejar cambios en nuestras prácticas o por razones operativas, legales o regulatorias.
Publicaremos la Política de Privacidad revisada en este sitio web, actualizaremos la fecha de “Última actualización” y proporcionaremos aviso cuando lo exija la ley aplicable.
Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre nuestras prácticas de privacidad o esta Política de Privacidad, o si deseas ejercer cualquiera de los derechos disponibles para ti, puedes escribirnos a: